Politica de rambursare

Produse personalizate – excluderea dreptului de retragere

Având în vedere că produsele personalizate și realizate la cerere conform specificațiilor clientului, dreptul de retragere NU se aplică, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor cu profesioniștii. Acest articol prevede că produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate.

Termen de returnare

În cazul produselor care NU sunt personalizate de client, acceptăm returul în termen de 15 de zile de la primirea comenzii.

Pentru a fi eligibil, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nefolosit, nepurtat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de dovada achiziției.

Pentru a începe un retur, ne poți contacta la office@promoexpo.ro. Vei primi instrucțiuni clare prin e-mail. Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Defecțiuni și probleme

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat. În aceste cazuri, îți vom înlocui produsul sau îți vom oferi rambursarea integrală.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Anumite produse nu pot fi returnate, printre care:

  • Produsele realizate la comandă (tricouri, hanorace, căni, șepci, sacoșe sau alte articole imprimate individual pentru fiecare comandă), tipărite sau produse individual pentru fiecare client. Acestea nu pot fi returnate din motive de preferință personală (mărime, culoare, design).

  • Produsele personalizate, comenzile speciale sau articolele digitale descărcabile.

  • Produsele pentru îngrijire personală (ex. cosmetice), alimente, flori, plante sau alte produse perisabile.

  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

  • Produsele aflate la reducere și cardurile cadou.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a obține un alt produs este să returnezi articolul existent (dacă este eligibil) și să plasezi o nouă comandă.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană

Pentru comenzile expediate în Uniunea Europeană, consumatorii au dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.
Acest drept nu se aplică produselor realizate la comandă sau personalizate, care sunt exceptate în mod expres de la dreptul de retragere.

Rambursări

Te vom anunța când am primit și verificat returul și îți vom comunica aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă este aprobată, suma va fi returnată pe metoda ta de plată inițială, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la office@promoexpo.ro.